Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Beziehung zwischen der Artis itech GmbH („ARTIS ITECH“) und natürlichen oder juristischen Personen des Zivil- oder öffentlichen Rechts, die mit der Artis itech GmbH Geschäftsbeziehungen gemäß diesen AGB unterhalten, im Folgenden als „Kunde“ bezeichnet; zusammen die „Parteien“.
Die folgende Terminologie gilt für folgendes:
a. Wartungsverträge, Service Level Agreements, Leistungsbeschreibungen, Datenblätter, Bestellungen, angenommene Angebote usw. (im Folgenden als „sonstige Vertragsbedingungen“ bezeichnet);
b. Hardware, Software oder Zubehör, das von Artis itech verkauft, lizenziert, vertrieben oder gewartet wird, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderen Vertragsbestimmungen beschrieben (im Folgenden als „Produkte” bezeichnet);
c. Projekt-, Beratungs-, Wartungs-, Cloud- oder sonstige Dienstleistungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie, die von ARTIS ITECH gemäß einer gesondert vereinbarten Preisberechnung angeboten und erbracht werden (im Folgenden als „Dienstleistungen” bezeichnet); Produkte und Dienstleistungen zusammen (im Folgenden als „Dienstleistungen” bezeichnet).
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen den Parteien. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden oder Dritter werden ausdrücklich ausgeschlossen. Die aktuelle Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist unter www.Artis itech.ch/AGB verfügbar.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen den Parteien. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden oder Dritter werden ausdrücklich ausgeschlossen. Die aktuelle Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist unter www.Artis itech.ch/AGB verfügbar.
Die AGB und die sonstigen Vertragsbedingungen sind integraler Bestandteil aller Vertragsbeziehungen zwischen den Parteien. Im Falle von Widersprüchen haben die sonstigen Vertragsbestimmungen Vorrang vor den AGB. Bei Widersprüchen zwischen den sonstigen Vertragsbedingungen hat die neuere vor der älteren Vorrang.
Bestellung, Lieferung, Übergabe von Produkten und Erbringung von Dienstleistungen:
Bestellungen sind gültig, wenn der Kunde sie ARTIS ITECH mündlich, elektronisch oder schriftlich (E-Mail, Brief) mitteilt und sie von ARTIS ITECH gemäß Abschnitt 2.2 angenommen werden.
Ein Vertrag zwischen den Parteien kommt zustande, wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt und ARTIS ITECH die Bestellung bestätigt. Ein Lieferschein gilt ebenfalls als Auftragsbestätigung. Hat der Kunde ein Angebot erhalten, kommt der Vertrag zustande, wenn der Kunde dieses schriftlich oder mündlich annimmt. Möchte der Kunde die Bestellung ändern oder stornieren, muss ARTIS ITECH dem schriftlich zustimmen. Möchte der Kunde die Bestellung ändern oder stornieren, muss ARTIS ITECH dem schriftlich zustimmen. Der Kunde hat ARTIS ITECH alle vereinbarten Kosten und Kosten, die durch die Änderung oder Stornierung entstehen, zu erstatten. Der Kunde hat ARTIS ITECH alle bestellten Dienstleistungen und Produkte im Voraus zu bezahlen.
Die von ARTIS ITECH angegebenen Termine sind nur Richtwerte und bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Zusicherung. Die Termine werden nach bestem Wissen angegeben, jedoch ohne Gewähr. Dies gilt insbesondere bei Lieferverzögerungen, z. B. aufgrund von Lieferproblemen beim Hersteller. Verzögert sich eine Leistung über einen von ARTIS ITECH schriftlich garantierten Termin hinaus, kann der Kunde nach Ablauf einer angemessenen Nachfrist von mindestens 20 Tagen ARTIS ITECH schriftlich in Verzug setzen und nach Ablauf einer angemessenen weiteren Nachfrist anschließend von der betreffenden Bestellung zurücktreten. In diesem Fall haftet ARTIS ITECH dem Kunden gegenüber nur für unmittelbare und unmittelbare Schäden, wenn und soweit die Verzögerung oder Unmöglichkeit der Lieferung nachweislich auf einer grob fahrlässigen Vertragsverletzung durch ARTIS ITECH beruht. Eine weitergehende Haftung ist ausdrücklich ausgeschlossen.
ARTIS ITECH ist berechtigt, Bestellungen in Teillieferungen auszuführen. ARTIS ITECH kann ohne Zustimmung des Kunden Dritte mit der Erbringung von Dienstleistungen beauftragen. ARTIS ITECH haftet für die Dritten wie für eigene Leistungen.
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Erbringung der Dienstleistungen durch ARTIS ITECH erforderlichen oder vertraglich vereinbarten Maßnahmen zu ergreifen. Der Kunde schafft auf eigene Kosten die administrativen und technischen Voraussetzungen, die ARTIS ITECH zur vertragsgemäßen Erbringung seiner Dienstleistungen benötigt. Dazu gehören beispielsweise die Bereitstellung relevanter Informationen, die Benennung von Ansprechpartnern und technisch qualifiziertem Personal, die Gewährleistung des Zugangs zu Räumlichkeiten usw.
Der Kunde ist für seine eigene Datensicherheit und Datensicherung verantwortlich, es sei denn, die Datensicherheit ist eine von ARTIS ITECH bestellte Dienstleistung. Der Kunde ist für den Inhalt der Informationen verantwortlich, die er im Internet über die Dienstleistungen von ARTIS ITECH veröffentlicht. Der Kunde hat missbräuchliche und illegale Nutzungen und Handlungen im Internet unter Verwendung der Infrastruktur von ARTIS ITECH zu unterlassen (z. B. Veröffentlichung erotischer, pornografischer, rassistisch diskriminierender, gewalttätiger oder allgemein illegaler Inhalte, Missbrauch urheberrechtlich geschützter Werke oder Veröffentlichung illegaler Inhalte wie Malware, Trojaner, Viren, SPAM usw.).
Der Kunde ist verpflichtet, die von ARTIS ITECH erbrachten Leistungen unverzüglich zu überprüfen und ARTIS ITECH etwaige Mängel unverzüglich nach ihrer Feststellung schriftlich (spätestens innerhalb von 10 Kalendertagen per Brief, E-Mail, über das Ticket-System, Fax) mitzuteilen. Eine telefonisch vorgebrachte Reklamation, die ARTIS ITECH schriftlich bestätigt, gilt als gültige Reklamation. Erhebliche Mängel werden so schnell wie möglich behoben. Muss das gelieferte Produkt ersetzt werden, wird ARTIS ITECH den Kunden so schnell wie möglich darüber informieren. Alle anderen Mängel wird ARTIS ITECH entsprechend beheben. Nach Behebung des Mangels wird keine weitere Preisminderung gewährt. Bei verspäteter Mängelrüge verwirkt der Kunde seinen Anspruch, es sei denn, der Mangel war bei ordnungsgemäßer Untersuchung nicht erkennbar (versteckter Mangel).
Mit der Lieferung, Inbetriebnahme oder produktiven Nutzung der gelieferten oder erbrachten Leistungen gehen Nutzen und Gefahr auf den Kunden über. Wiederkehrende Leistungen werden ab diesem Zeitpunkt in Rechnung gestellt. Das Eigentum geht nach vollständiger Bezahlung, soweit gesetzlich zulässig, auf den Kunden über. Der Kunde haftet für alle Kosten, die dem Lieferanten bei Nichtzahlung entstehen.
Der Kunde kann Produkte nur mit schriftlicher Zustimmung von ARTIS ITECH und auf eigene Kosten zurücksenden. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und zusammen mit einer detaillierten schriftlichen Beschreibung des Mangels, einschließlich des Kaufbelegs, zurückgesandt werden. Andernfalls lehnt ARTIS ITECH die Rücksendung ab und sendet das Produkt auf Kosten des Kunden zurück. Produkte, die sich nicht in ihrer Originalverpackung befinden, und Software können nicht zurückgegeben werden.
Alle Preise verstehen sich netto in Schweizer Franken (CHF/Fr.) ohne zusätzliche Kosten wie Mehrwertsteuer, Verpackungskosten, Versand, öffentliche Abgaben usw., die vom Kunden zu tragen sind. Zubehör, Ersatzteile usw. sind nicht im Preis inbegriffen, sofern nicht ausdrücklich vereinbart. Dienstleistungen werden dem Kunden schriftlich per Post oder per E-Rechnung in Rechnung gestellt. Bei Dienstleistungen, die nach Verbrauch abgerechnet werden, sind die in der Rechnung aufgeführten Nutzerzahlen, genutzten Kapazitäten, Lizenzen usw. verbindlich und werden vom Kunden akzeptiert. Auslagen werden separat ausgewiesen und in Rechnung gestellt. Die Pauschalgebühren sind ab dem Zeitpunkt der Abnahme oder der Aufnahme der produktiven Nutzung der vereinbarten Dienstleistungen fällig und werden gemäß den übrigen Vertragsbestimmungen im Voraus in Rechnung gestellt, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Preisanpassungen durch den Hersteller von Hardware oder Software sind möglich, beispielsweise aufgrund von Währungsschwankungen. Solche Preisanpassungen werden an den Kunden weitergegeben. Ein Kündigungsrecht aufgrund einer Preiserhöhung seitens des Herstellers ist ausgeschlossen.
Die Preise werden halbjährlich oder vierteljährlich für den nächsten Abrechnungszeitraum angepasst, je nach Abrechnungszyklus, sofern in den sonstigen Vertragsbedingungen nichts anderes festgelegt ist. ARTIS ITECH ist berechtigt, die Preise am 1. Januar jedes Jahres automatisch entsprechend dem nationalen Verbraucherpreisindex des Statistischen Bundesamtes um bis zu 5 % gegenüber dem Vorjahrespreis anzupassen. Maßgeblich für die Berechnung ist der Index vom November des Vorjahres. Maßgeblich für die Berechnung ist der Index vom November des Vorjahres. ARTIS ITECH ist berechtigt, die Preise jeweils zum 1. Januar eines Jahres entsprechend dem nationalen Verbraucherpreisindex des Statistischen Bundesamtes um bis zu 5 % gegenüber dem Vorjahrespreis automatisch anzupassen. Maßgeblich für die Berechnung ist der Index vom November des Vorjahres.
Rechnungen sind innerhalb von 30 (dreissig) Tagen nach Rechnungsdatum netto zur Zahlung fällig, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Nach Ablauf dieser Frist erkennt der Kunde den Rechnungsbetrag an und gerät ohne Mahnung in Verzug. Es gilt der gesetzliche Verzugszinssatz von 5 %. Befindet sich der Kunde in Verzug, ist ARTIS ITECH ohne weitere Mahnung berechtigt, die Leistungen an den Kunden ganz oder teilweise einzustellen oder von Sicherheitsleistungen abhängig zu machen, bis seine Forderungen beglichen oder gesichert sind. ARTIS ITECH kann bereits installierte, aber noch nicht bezahlte Produkte jederzeit nach einer Mahnung zurückholen. Alle Folgen einer solchen Lieferaussetzung gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden. Weitere Schadensersatzansprüche bleiben ausdrücklich vorbehalten.
Wenn der Kunde seine Rechnungen nicht innerhalb einer von ARTIS ITECH festgelegten Nachfrist bezahlt, ist ARTIS ITECH berechtigt, weitere Leistungen zu verweigern. ARTIS ITECH ist dann berechtigt, die Verträge mit dem Kunden außerordentlich zu kündigen und alle weiteren Ansprüche geltend zu machen. Der Kunde ist verpflichtet, finanzielle Schwierigkeiten ARTIS ITECH zu melden. ARTIS ITECH ist berechtigt, Kundendaten zum Zwecke des Inkassos an Dritte weiterzugeben.
Im Allgemeinen gelten die Garantiebestimmungen des Herstellers. Die Garantiezeit für jedes Produkt ist im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in der Rechnung angegeben. Softwarehersteller gewähren in der Regel keine Produktgarantie. Die oben aufgeführten Garantien beschränken sich ausschließlich auf den Austausch defekter Hardwarekomponenten. Die Wiederherstellung des Betriebssystems, der Anwendungsumgebung und der Daten wird von ARTIS ITECH durchgeführt, wobei alle damit verbundenen Kosten vom Kunden zu tragen sind. Nach Ablauf der Herstellergarantie sind alle Ersatzteile und deren Austausch kostenpflichtig. ARTIS ITECH garantiert, dass es bei der Erbringung seiner Dienstleistungen die erforderliche Sorgfalt walten lässt. Im Rahmen seiner Wartungsleistungen verpflichtet sich ARTIS ITECH, Mängel zeitnah zu beheben, sofern der Kunde innerhalb der vorgeschriebenen Frist eine Reklamation einreicht und die Mängel nachweislich auf mangelnde Sorgfalt seitens ARTIS ITECH zurückzuführen sind (Recht auf Nachbesserung). Ausgenommen hiervon sind Mängel und Störungen, die ARTIS ITECH nicht zu vertreten hat, wie z. B. höhere Gewalt, unsachgemäße Behandlung, unbefugte Eingriffe durch den Kunden oder Dritte, übermäßige Beanspruchung, ungeeignete Betriebsmittel oder äußere Umwelteinflüsse usw. Kann ein ARTIS ITECH zuzurechnender Mangel nicht behoben werden, hat der Kunde bei Sachmängeln Anspruch auf Minderung des Preises. Diese Minderung ist auf maximal zwanzig Prozent (20 %) der jährlichen Supportgebühr begrenzt. Weitergehende Ansprüche sind gemäß § 10 ausgeschlossen. Eine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung von Daten sowie für Schäden, die durch unbefugten Zugriff auf Daten entstehen, wird hiermit ausdrücklich ausgeschlossen.
ARTIS ITECH erbringt seine Dienstleistungen gemäß anerkannten Standards und ist bestrebt, diese nach bestem Wissen und Gewissen zu erbringen. ARTIS ITECH haftet ohne Einschränkung für direkte Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. Die Haftung für direkte Schäden, die durch leichte oder mittlere Fahrlässigkeit verursacht wurden, sowie für indirekte oder Folgeschäden wie entgangenen Gewinn oder Schäden aufgrund von Datenverlust ist vollständig ausgeschlossen. Die Haftung für höhere Gewalt (Feuer, Wasser, Stromausfälle, Erdbeben, Streiks, Krieg usw.) ist ausgeschlossen. Dauert eine Situation höherer Gewalt länger als vier Wochen an, ist ARTIS ITECH berechtigt, ohne weitere Verpflichtungen vom Vertrag zurückzutreten. Entstehende Mehrkosten werden nach den jeweils geltenden Tarifen in Rechnung gestellt. Der Kunde ist für seinen eigenen Datenschutz und seine eigenen Datensicherungen verantwortlich, es sei denn, die Datensicherung ist eine ausdrücklich von ARTIS ITECH zu erbringende Dienstleistung.
Wartung und Support werden im Rahmen der übrigen Vertragsbestimmungen beim Kunden vor Ort oder per Fernzugriff während der vertraglich vereinbarten Wartungsfenster und Bereitschaftszeiten erbracht.
Die Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen, die ihnen von der anderen Partei oder deren Lieferanten oder Hilfspersonen zur Verfügung gestellt werden, vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Zu den vertraulichen Informationen gehören insbesondere Kundeninformationen, produktbezogene Technologien, Ideen und Algorithmen, Geschäftsgeheimnisse, technische, geschäftliche oder finanzielle Informationen und Pläne, Bedingungen abgeschlossener Verträge sowie alle anderen als vertraulich gekennzeichneten Informationen. Unterliegt der Kunde zusätzlichen gesetzlichen Geheimhaltungspflichten (z. B. Bankgeheimnis, Anwaltsgeheimnis, ärztliche Schweigepflicht usw.), ist ARTIS ITECH verpflichtet, alle damit zusammenhängenden Informationen und Daten vertraulich zu behandeln und seine Mitarbeiter und Hilfspersonen entsprechend zu unterweisen und zu schulen. Allgemein bekannte oder öffentlich zugängliche Informationen gelten nicht als vertraulich.
ARTIS ITECH gibt Daten nur dann an Behörden im In- und Ausland in Zivil-, Verwaltungs- und Strafverfahren weiter, wenn ein rechtskräftiges und vollstreckbares Urteil oder eine Anordnung vorliegt oder wenn eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht. Die Parteien verpflichten sich, die geltenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten und Daten sorgfältig zu verarbeiten. Personenbezogene Daten können von ARTIS ITECH oder von ihr beauftragten Dritten insbesondere auf folgende Weise verwendet werden: a) Zur Prüfung der Voraussetzungen für den Vertragsabschluss, b) zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen gegenüber dem Kunden, c) zur Pflege und Entwicklung von Kundenbeziehungen und Nutzungsverhalten, d) zur Adressvalidierung, e) zur Verhinderung einer rechtswidrigen Nutzung von Diensten (insbesondere zur Verhinderung von Betrug wie übermäßiger Nutzung usw.), f) zur Rechnungsstellung, g) zu Finanzierungs- und Inkassozwecken, h) zur Erstellung von Bonitäts- und Kreditauskünften oder i) zur Erbringung von Dienstleistungen mit dem Hersteller.
Der Kunde erkennt das geistige Eigentum von ARTIS ITECH und seinen Lieferanten an und schützt dieses. Der Kunde darf die Produkte nur gemäß dem vom Hersteller vorgesehenen Verwendungszweck einsetzen. Wenn Dritte aufgrund einer angeblichen Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums Ansprüche gegen den Kunden geltend machen, hat der Kunde ARTIS ITECH unverzüglich schriftlich zu informieren. ARTIS ITECH wird dann umgehend den Lieferanten oder Hersteller benachrichtigen und diesen zur Klärung der Angelegenheit auffordern. Die Gewährleistungs- und Haftungsansprüche des Kunden richten sich ausschließlich gegen den Lieferanten oder Hersteller. Sofern nicht vertraglich anders vereinbart, erhält der Kunde ein nicht ausschließliches, zeitlich begrenztes und nicht übertragbares Nutzungsrecht an Software, Dokumentation usw. gemäß den Lizenzbedingungen des jeweiligen Softwareherstellers oder Lizenzgebers. Der Kunde ist berechtigt, die Software und die dazugehörige Dokumentation im Rahmen des Vertrages und der damit verbundenen Bestimmungen zu nutzen. Bezieht der Kunde Software oder Dienstleistungen von Dritten, die ARTIS ITECH lediglich vermittelt, oder nutzt der Kunde Lizenzen auf der Infrastruktur von ARTIS ITECH, so bleibt der Kunde allein für die ordnungsgemäße Lizenzierung verantwortlich und hat alle erforderlichen Vereinbarungen direkt mit dem Lizenzgeber zu treffen.Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass je nach den Lizenzbedingungen des Lizenzgebers, die integraler Bestandteil des Vertrags sind und als vom Kunden akzeptiert gelten, die Übertragung bestehender Softwarelizenzen in die Rechenzentrumsumgebung von ARTIS ITECH möglicherweise nicht zulässig ist und dass die Software für die Nutzung in der Infrastruktur oder den Cloud-Diensten möglicherweise neu lizenziert werden muss. Der Kunde ist verpflichtet, im Falle eines Weiterverkaufs oder einer sonstigen Übertragung von Softwareprodukten die sich aus den Lizenz- und Gewährleistungsbedingungen des Softwareherstellers ergebenden Verpflichtungen an den Käufer weiterzugeben, einschließlich der Verpflichtung, diese weiteren Übernehmern aufzuerlegen, soweit ein solcher Weiterverkauf oder eine solche Übertragung vertraglich oder gesetzlich zulässig ist.
Der Kunde ist verpflichtet, die vertraglichen Verpflichtungen und die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten. Er darf die Dienste von ARTIS ITECH nur für rechtmäßige Zwecke nutzen. Wenn der Kunde die Dienste von ARTIS ITECH für rechtswidrige Zwecke missbraucht, übernimmt ARTIS ITECH keine Haftung. Insbesondere ist der Kunde voll verantwortlich für den Inhalt der Informationen, die er im Internet öffentlich zugänglich macht, auf der Infrastruktur von ARTIS ITECH hostet und Dritten über Telekommunikationsnetze zur Verfügung stellt. Der Missbrauch der Dienste berechtigt ARTIS ITECH zur sofortigen Kündigung aller Verträge.
Sofern in den übrigen Bestimmungen des Vertrages nichts anderes vereinbart ist, wird jeder Vertrag für eine feste Laufzeit von 12 (zwölf) Monaten ab Vertragsunterzeichnung geschlossen. Er kann unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 3 (drei) Monaten zum Ende jedes Monats schriftlich gekündigt werden, erstmals jedoch zum Ende der festen Laufzeit. Die Parteien können den Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund kündigen. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn die Fortsetzung des Vertrags für eine Partei aus objektiven Gründen nicht mehr zumutbar ist, z. B. bei Insolvenz oder Zahlungsverzug, begründeten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit des Kunden, Verletzung von Schutzrechten, Verstoß gegen diese AGB oder andere Vertragsbestimmungen usw.
Rechte und/oder Pflichten aus Einzelverträgen dürfen vom Kunden nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von ARTIS ITECH übertragen werden. ARTIS ITECH ist berechtigt, Rechte und/oder Pflichten und/oder den gesamten Vertrag ohne Zustimmung des Kunden auf Dritte zu übertragen.
Alle Änderungen oder Ergänzungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der sonstigen Vertragsbedingungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam oder ungültig sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit und Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. In einem solchen Fall ist die unwirksame Bestimmung so auszulegen oder zu ergänzen, dass der mit der Bestimmung verfolgte Zweck so weit wie möglich erreicht wird.
Alle vertraglichen Beziehungen zwischen den Parteien unterliegen schweizerischem Recht unter Ausschluss der Bestimmungen des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG, „Wiener Kaufrecht“ / „UN-Kaufrecht“) und der Kollisionsnormen des schweizerischen internationalen Privatrechts.
Gerichtsstand ist Zürich, Kanton Zürich. Artis itech GmbH, Zürich, Schweiz | Stand: 1. Januar 2023
Neugasse 84, CH-8005 Zuerich
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